scenario
DeltaT è specializzata nell'assistenza e manutenzione ordinaria e straordinaria di caldaie, bruciatori, condizionatori, impianti solari, trattamento acqua e trattamento aria; è abilitata alla certificazione degli impianti con registrazione on-line degli allegati, i Clienti sono privati e aziende. Lo strumento gestionale di tipo commerciale adottato per i primi anni di attività si è rivelato inadeguato alle esigenze della proprietà, che ha deciso di coinvolgere xPlants per l'innovazione e l'ottimizzazione dei processi.
obiettivi e strategia
L'obiettivo primario è stato quello di progettare un software gestionale customizzato in aderenza ai processi aziendali disegnati con DeltaT durante le analisi condivise. Il software doveva inoltre garantire estrema flessibilità negli sviluppi futuri, per supportare agilmente le funzioni aziendali in continua evoluzione. Le funzionalità e le articolate interfacce del Sistema dovevano essere realizzate per un comodo utilizzo da parte dei diversi Attori coinvolti: call center, amministrazione, assistenza in sede, tecnici sul territorio, Clienti finali.
La strategia vincente è stata quella dell'implementazione di un ecosistema software basato su tecnologie web, composto da ambienti integrati di tipo gestionale, cruscotti informativi, App per dispositivi mobili, sito web con Area Riservata.
implementazione
Nel primo step del Progetto è stato implementato il gestionale web: sono state integrate in xPepper, accanto ai moduli e alle funzionalità gestionali standard, le aree customizzate dedicate alla manutenzione degli impianti e le aree dedicate all'assistenza tecnica e alla gestione delle chiamate. L’anagrafica degli impianti consente il monitoraggio di ogni installazione: modelli e ubicazioni del materiale, persone e luoghi di riferimento con mappe, gestione degli interventi e del loro stato, produzione e conservazione degli allegati tecnici, invio degli avvisi di manutenzione.
Grazie a funzionalità di tipo collaborativo DeltaT gestisce direttamente con xPepper le assegnazioni dei tecnici agli impianti e le chiamate di intervento, la pubblicazione degli appuntamenti e delle urgenze nei calendari condivisi, le comunicazioni interne.
Il gestionale colloquia con il centralino aziendale, l'operatore del call center visualizza i dati del cliente in tempo reale durante la chiamata; i clienti di DeltaT possono accedere all’area loro riservata nel sito web, per prenotare gli interventi e per verificare lo stato delle manutenzioni.
Nel secondo step del Progetto abbiamo ampliato l'ecosistema DeltaT mettendo a disposizione dei tecnici manutentori l'App per iPhone. L'App è governata centralmente dal gestionale, che scatena le richieste di intervento e invia le notifiche ai cellulari dei tecnici, con tutti i dati necesssari per l'intervento sul campo. Utilizzando l'iPhone, ciascun tecnico o l'intera squadra può accedere a informazioni di dettaglio conservate nel gestionale, può indicare gli orari di intervento e lo stato dell'attività, può visualizzare le disponibilità dei magazzini "furgone" sul territorio e inoltrare ordini al Magazzino centrale. Un pratico calendario tiene traccia di tutti gli interventi pianificati, per alcuni tecnici è prevista la possibilità di emettere allegati tecnici e scontrini direttamente dall'App.
